Retours et Remboursements

Chez Clinford, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur clinford.store et obtenir un remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail, courrier, ou formulaire de contact) avant l’expiration de ce délai.

Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà du délai légal, Clinford vous offre la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné neuf, non porté/non utilisé, dans son emballage d’origine
  • Les étiquettes et éventuels scellés de protection doivent être intacts
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de modification
  • La preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être jointe au retour

Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, produits cosmétiques, etc.)
  • Articles soldés ou vendus en déstockage, lorsque cela est explicitement indiqué

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à contact@clinford.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de retour à indiquer sur le colis
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et sa preuve d’achat
  4. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons
  5. Nous vous recommandons d’utiliser un moyen d’expédition avec suivi et assurance, Clinford ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par Clinford :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille, etc.)
  • Produit non conforme à la description

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Délai de traitement : le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné
  • Moyen de remboursement : le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire de votre part
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours) ou en cas d’erreur/défaut de notre part

Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle ? Contactez-nous directement à contact@clinford.store : selon la disponibilité en stock, nous privilégierons l’échange direct plutôt qu’un remboursement suivi d’un nouvel achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Un retour et un remboursement (ou un envoi de remplacement) vous seront proposés sans frais.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@clinford.store